Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi non autorisé est susceptible d’allonger le délai de traitement.

Les demandes présentées au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne sont pas recevables.

Ⅱ. Modalités de demande

La prise de contact avec le service client doit s’accompagner des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que tout support visuel pertinent (photo ou vidéo).

Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables, précisant la procédure à suivre.

Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d’expédition sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

À l’issue de l’acceptation de la demande, une étiquette logistique prépayée (PDF) et les indications correspondantes sont communiquées.

Le produit doit être soigneusement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : après réception et vérification de l’article retourné, un produit de remplacement est expédié avec transmission d’un numéro de suivi.

Remboursement : une fois le produit retourné enregistré, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds, généralement de 10 à 15 jours ouvrables, dépend des procédures bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres circonstances imprévisibles, un mode de résolution approprié est déterminé en concertation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.

Le traitement est conforme au RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant confidentialité et sécurité.

Toute personne concernée peut solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse :

Mount Pleasant, South Carolina 29466-9403

États-Unis

Téléphone : +1 (979) 574-0692

Courriel : commande@cosycabine.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : fermé